AI 先接住
用你上传的 FAQ、产品页和 PDF，回答运费、交期、起订量。访客用什么语言问，就用什么语言答。
独立站卖家的客服难题
访客来了，
没人接住。
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「海外的白天，是你的深夜。」
凌晨来问的访客等不到回复，转身就去了别家。
AI 全天在线，你睡觉时也有人接待。
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「运费、交期、起订量，一天问几十遍。」
同样的问题一遍遍复制粘贴，真正要谈的询盘反而顾不上。
常见问题交给 AI，你只处理需要判断的。
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「小语种客服，招不到，也养不起。」
76% 的网购者更愿意购买有母语信息的产品¹，可多语种客服不是小团队配得起的。
访客用什么语言问，AI 就用什么语言答。
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「最怕 AI 乱报价、乱承诺。」
说错一个交期、一个价格，客户截图找你兑现，赔钱又丢信誉。
只用你的资料回答，拿不准就说「我帮你确认」，转给真人。
¹ CSA Research《Can't Read, Won't Buy – B2C》，2020 年，覆盖 29 个国家的 8,709 名消费者。
工作方式 · AI + 真人在线客服
AI 接待，
真人成交。
拿不准，就交给人
访客要报价、要找人，或者资料里没有答案，AI 会如实告诉访客，马上转给你的团队，并发邮件提醒。不编价格，不乱承诺。
你来成交
真人回复时 AI 自动让开。整段对话和访客来源都在收件箱里，接着谈报价。
核心卖点
为什么外贸独立站
选 Step 1
Step 1 是一款面向外贸独立站的 AI + 真人网页客服。和常见的客服工具相比，它有六个不同：
AI 只用你的资料回答，不编答案
回答只来自你上传的 FAQ、产品页和 PDF。资料里没有的，转给真人，不拿不相关的内容凑。
拿不准就转真人，报价由你决定
访客要报价、要找人，或者 AI 没有把握时，立即转人工并邮件提醒你。
18 种语言接待海外访客
界面自动跟随访客的浏览器语言，AI 用访客的语言回复；你在中文后台管理。
一行代码接入任意独立站
Shopify、WordPress、任意 HTML 网站或 Google 跟踪代码管理器都能装；不改网站，也能分享聊天链接。
一个账号管理 20 个独立站
所有站点共用一个收件箱，哪个站有访客在等，一眼看清。
用自己的 AI 模型，成本看得见
接入 DeepSeek、OpenAI 或兼容接口，每条回复的 token 用量都有记录；不接模型也能按知识库作答。
FAQ
关于 Step 1 的
常见问题
AI 会乱报价、乱承诺吗？
AI 只依据你提供的资料回答。资料里没有答案，或者访客提到你设定的转人工关键词（比如「报价」），对话会直接转给真人。每段对话都留在收件箱，随时可以查看。
支持 WhatsApp、Instagram 或邮件吗？
目前专注网站聊天：网页角落的聊天窗口，以及可以分享的聊天链接。暂不接入 WhatsApp、Instagram、Facebook 和邮件。
需要自己准备 AI 模型吗？
可以先不准备。没有模型时，Step 1 按你的知识库检索作答，适合回答常见问题；接上 DeepSeek、OpenAI 或兼容接口后，回答更自然。Key 加密存储。
会拖慢我的网站吗？
组件约 17 KB（gzip），异步加载，不阻塞页面；样式和你的网站互相隔离，不会把主题弄乱。
下班之后谁来回复？
AI 全天在线。你也可以设置营业时间，只让 AI 在下班后接待；需要人工的对话会邮件提醒你，上班后在收件箱接着聊。
怎么收费？
免费注册即可开始使用。如果接入自己的模型，模型费用由你选择的服务商（如 DeepSeek、OpenAI）收取。